Descriptif du poste: Être Responsable performance et support F/H chez Oney, pourquoi c'est mieux ? Plus qu'un poste.une mission pour vous ! Et quelle mission ! Au sein de la direction de la relation clients Oney, le responsable performance et support managera les équipes orientées sur l'amélioration du service et de l'excellence opérationnelle. Ce département agira en centre de compétences pour l'ensemble des métiers liés à la relation client Voici ce que nous vous proposons : * Vous définissez et mettez en œuvre la stratégie du département performance et support qui doit accompagner la transformation de la relation clients. * Vous managez les équipes WFM, Projets, Formation et amélioration continue * Vous mettez en œuvre la stratégie de pilotage de la performance (indicateurs de qualité de service et de satisfaction) de la relation clients, à l'appui d'une transformation des indicateurs. * Vous pilotez les projets de transformation en challengeant l'existant pour atteindre l'excellence opérationnelle * Vous accompagnez le changement et porter les évolutions * Vous participez à la définition et les budgets et leurs gestions et assurez la maîtrise des charges. Profil recherché: Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous même! Alors bien évidemment on vous préférera organisé et en capacité de structurer votre activité, doté d'une aisance relationnelle ce qui vous permettra de gérer des projets en transverse et vous mettre au service des autres directions. Vous adoptez une vision résultats et vos capacités d'analyse vous permettront de mener au mieux votre mission. Dans votre bagage, on aimerait y trouver une expérience de management significative apportant vision et accompagnement au changement, une solide connaissance des métiers de la relation clients et les organisations associées et dans la gestion de projets et le pilotage de la roadmap associée La maitrise des techniques de conduite du changement n'est pas un secret pour vous. Une connaissance de la solution Salesforce sera un plus.