POSTE : Customers Service Representative H/F DESCRIPTION : En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un groupe international dynamique présent dans le monde entier, bénéficiant de plus de 70 ans d'existence et proposant un environnement porteur de vraies valeurs. Ils sont à la recherche d'un Customer Service Representatives (H/F) pour créer l'intégralité de l'équipe Customer Service France basé au Luxembourg. L'objectif sera de gérer le suivi des commandes clients, de la réception jusqu'à l'expédition et le SAV, principalement pour les produits de jardin. Vos missions si vous les acceptez : - Recevoir, enregistrer et traiter les commandes clients, demandes d'information et réclamations concernant les produits - Fournir des réponses proactives à toutes les questions et requêtes des clients - Confirmer et transmettre les informations relatives aux prix, promotions, remises, disponibilité des produits et dates de livraison possibles - Mettre à jour régulièrement la base de données clients - Vérifier, approuver et émettre des avoirs dans le respect des directives de l'entreprise - Organiser la planification et l'expédition de conteneurs aux clients - Suivre l'activité des commandes et alerter le personnel concerné et les clients de tout problème de livraison potentiel - Expédier les bons de livraison de commandes sélectionnées - Résoudre l'ensemble des réclamations clients et effectuer des analyses mensuelles avec actions d'amélioration continue - Traiter, suivre et gérer les commandes via des plateformes de livraison à domicile telles que Salesforce et SAP - Enquêter sur les problèmes et réclamations clients en garantissant des issues satisfaisantes - Escalader les problèmes non résolus ou complexes vers le Line Manager si nécessaire - Suivre et gérer les KPI personnels, notamment le NPS, les délais de livraison et les taux de défauts/retours - Répondre aux avis Trustpilot en traitant les retours négatifs - Réaliser des prévisions et un suivi des volumes pour assurer la préparation opérationnelle en fonction de la demande Avantages Il en faut plus pour vous convaincre ? - Un groupe international reconnu offrant un cadre de travail structuré et stimulant - Un rôle clé dans la création d'une nouvelle équipe et un accompagnement via un plan de formation initial - Des perspectives d'évolution concrètes vers d'autres services comme l'e-commerce - Une rémunération fixe de 44 000 € à 50 000 € selon profil - Une prime annuelle de 2,5 % versée en novembre - Des tickets restaurant d'une valeur de 11,20 € (dont 8,40 € pris en charge par l'employeur) - Un plan de pension groupe incluant retraite complémentaire, couverture décès et invalidité PROFIL : Et vous ? - Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience en customer service sur des produits physiques, idéalement dans la grande consommation, le mobilier ou les produits de jardin. - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 (l'expérience primant sur le diplôme) - Vous possédez un niveau d'anglais professionnel pour les échanges écrits et oraux avec l'usine en Hollande et l'équipe Europe - Vous avez une capacité d'autonomie forte et une personnalité affirmée - Vous êtes disponible totalement sur la période de janvier à mai (aucune absence possible) - Vous êtes basé(e) au Luxembourg, en France ou en Belgique