Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre nouvelle agence de Paris 14ème, un Customer Service Expert - Reefer H/F pour renforcer notre activité Maritime Healthcare et Périssables ! VOTRE RÔLE Le Customer Service Expert - Reefer H/F gère les activités opérationnelles commerciales de son portefeuille client pour tous les services proposés. Il entretient et développe les relations avec les clients, suit les paramètres standard convenus et cherche à améliorer les processus, en mettant l'accent sur l'excellence opérationnelle. Il soutient également la mise en œuvre des nouveaux comptes clients ou de nouvelles activités dans son secteur. VOS RESPONSABILITÉS * Configurer et mettre à jour les comptes clients dans les outils opérationnels (QT, "business profile", etc.) en intégrant les services et exigences clients. * Transmettre aux opérations les éléments nécessaires à l'expédition (prestataires, achats, ventes, spécificités). * Garantir la marge par dossier : Clôture, validation de la GP, préparation des FSL. * Transmettre et mettre à jour les cotations. * Qualifier les demandes clients (gestion des offres selon la stratégie de tarification ou transmission à l'équipe pricing). * Collaborer avec les services impliqués dans l'implémentation des nouveaux clients. * Suivre l'expédition et communiquer avec le client. * Maintenir une relation de qualité avec le client pour assurer la rétention. Profil recherché: * De formation transport/logistique. * minimum 3 ans d'expérience souhaités dans le monde du forwarding maritime import/export (agent de transit, agent d'exploitation, customer service). * Connaissance du secteur transport international et maîtrise des incoterms. * Esprit d'équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à développer une culture de service. * Bonnes capacités d'analyse et d'écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition. * Anglais professionnel (écrit et parlé).