Descriptif du poste: Lieu : Vélizy-Villacoublay, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages * Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée * Un package de rémunération attractif * Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes * Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs * Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d'activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle. Au sein de la direction APC (Automation Platforms & Cloud), vous serez en charge de piloter une équipe dont l'objectif est d'assurer le maintien en condition opérationnelle et de sécurité d'une solution en mode Software as a Service (SaaS) d'un de nos clients spécialisé dans l'authentification pour des fournisseurs de services digitaux. Vous aurez pour missions principales : * Gérer de la prestation de services * Assurer que les accords de niveau de service (SLA) sont respectés. * -Évaluer et améliorer continuellement la qualité des services fournis. * Coordonner le traitement des incidents et des demandes client. * Assurer la relation client : Maintenir une communication régulière avec le client pour s'assurer de sa satisfaction. * Agir comme point de contact principal pour le client. * Résoudre les problèmes et les réclamations du client de manière efficace. * Coordonner et gérer l'équipe : Diriger et coordonner l'équipe de production et de support, gérer les astreintes. * Veiller à ce que les projets soient réalisés dans les délais et conformément aux exigences du client * Assurer le reporting et l'analyse des don Profil recherché: Le profil recherché (compétences et l'expérience requises) est détaillé dans le "Descriptif du poste" ci-dessus.