POSTE : Alternant Technicien Support Informatique & Téléphonie Mobile H/F DESCRIPTION : Chaque jour, les 43 000 collaborateurs d'ATALIAN France, Groupe leader des services externalisés aux entreprises, s'engagent et accompagnent les entreprises et collectivités en façonnant avec elles les solutions adaptées à leurs besoins. Dans le cadre du renfort de notre capacité de traitement des demandes et incidents utilisateurs et la fiabilisation de la gestion du parc mobile, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e) pour avoir un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs et la disponibilité des outils. Rattaché(e) à l'équipe Support IT, vous interviendrez sur plusieurs axes : - Poste réparti sur deux domaines complémentaires (env. 50 % / 50 %) : support poste de travail et gestion de la flotte de téléphonie mobile. - Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs de niveau 1 (matériel, logiciel, accès). - Préparation, installation et masterisation des postes de travail. - Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil de gestion (qualification, traitement, clôture). - Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils (dont authentification MFA). - Préparation et configuration des smartphones (enrôlement MDM, insertion SIM, paramétrage). - Traitement des demandes d'appareils (nouveaux, renouvellements, casses) : association appareil/ligne, préparation et expédition des colis. - Traitement des retours d'appareils : contrôle, réinitialisation, sortie de base, remise en stock. - Fiabilisation des données du parc (stock, IMEI, affectations de lignes) et support utilisateurs de premier niveau sur la téléphonie. - Poste 100 % présentiel à Vitry-sur-Seine (94), manipulation physique des équipements ; résidence à proximité ou moyen de transport personnel indispensable - Rythme d'alternance impérativement hebdomadaire (2 à 3 jours/semaine en entreprise). - Salaire selon la grille légale de l'alternance PROFIL : - Formation de niveau Bac +2 en cours dans le domaine informatique / support IT : BTS SIO (option SISR de préférence) ou titre professionnel TAI ; autres cursus équivalents étudiés. - Profil en début de parcours : la motivation, la fiabilité et le sens du service priment sur l'expertise technique. - Socle technique : à l'aise avec Windows et les outils bureautiques ; bonne familiarité avec les smartphones (Android et/ou iOS). Notions de ticketing / MDM / gestion de parc appréciées mais non requises. Anglais bonus. - Qualités attendues : sens du service, rigueur, organisation, autonomie, communication, discrétion, curiosité technique.