POSTE : Ingénieur Expert Support Telecom H/F DESCRIPTION : Vous êtes l'expert technique de référence sur nos services télécom B2B : diagnostic pointu, résolution d'incidents complexes, optimisation continue de la performance. Vous travaillez au coeur de nos solutions réseau en lien direct avec nos clients et fournisseurs. Missions principales : Le coeur du poste : Exploitation & expertise technique - Piloter l'exploitation des services de bout en bout, avec les clients et les fournisseurs - Être LA référence technique pour le diagnostic et la résolution des incidents - Intervenir sur le terrain, partout en France, pour des expertises techniques - Suivre et analyser la performance, proposer des améliorations concrètes - Garantir le respect des KPI clients et internes Un pied dans l'avant-vente - Apporter votre expertise technique à l'équipe commerciale sur des dossiers stratégiques - Traduire les besoins clients en solutions techniques concrètes - Contribuer à construire des argumentaires qui font la différence Toujours à la pointe - Réaliser une veille technologique et concurrentielle active - Contribuer à façonner la roadmap produits et services - Faire grandir les équipes commerciales sur les sujets techniques PROFIL : - Formation d'ingénieur Télécom ou informatique Réseau - Une expérience confirmée de 3 ans minimum chez un opérateur Telecom (impérative) - Maîtrise du FTTH et des réseaux IP (WDM, OSI, VLAN, SVLAN) - À l'aise avec les outils de diagnostic multi-constructeurs - Un bon relationnel, capable de vulgariser la technique pour tous les interlocuteurs, avec une appétence pour la transmission et l'accompagnement d'une équipe - Un esprit analytique et une capacité à résoudre des problèmes complexes - Mobilité pour des déplacements ponctuels en France