Descriptif du poste: Proelan recrute pour un de ses clients basé à Sophia Antipolis, un(e) Ingénieur(e) Support Applicatif Niveau 2. Sous la responsabilité d'un Chef de projet, vous intégrerez une équipe dynamique en charge du support applicatif de niveau 2. Une présence locale dans les Alpes-Maritimes est indispensable en raison des interactions régulières avec l'équipe et des exigences opérationnelles. Vos missions principales seront : * Prendre en charge les incidents applicatifs, les qualifier et réaliser un premier niveau d'analyse (analyse de logs, tests hors production) * Escalader les incidents hors périmètre à l'équipe responsable du patrimoine applicatif pour correction ou évolution * Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète * Communiquer régulièrement avec les utilisateurs concernant l'état d'avancement des incidents * Mettre à jour et enrichir la base de connaissance * Participer au suivi de production, en veillant au respect des engagements (SLAs) * Fournir les informations nécessaires au Chef de projet pour l'élaboration des indicateurs de performance. Phase initiale : immersion dans l'équipe de développement pour une bonne compréhension des projets web, des outils de développement et de debug. Profil recherché: Compétences techniques : * Expérience confirmée (minimum 3 ans) en support applicatif niveau 2 ou 3 * Connaissance approfondie du développement J2EE * Compréhension des processus ITIL (un plus) * Capacité d'analyse technique et fonctionnelle. Savoir être : * Excellent relationnel, à l'aise avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, experts techniques.) * Bonnes capacités de communication, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit * Sens du service et orientation client marquée * Rigueur, respect des procédures, et fiabilité dans le suivi des engagements.