POSTE : Technicien Support Client H/F DESCRIPTION : Le groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client H/F à Paris XIV ! Situé en plein coeur de Paris, Nicesoft est un éditeur de logiciel web en imagerie médicale et est la dernière filiale à avoir rejoint la famille Softway Medical en 2021 ! A ce jour, près de 50 collaborateurs travaillent sur notre logiciel VENUS permettant de répondre aux nombreux besoins des professionnels de santé de la radiologie et de la médecine nucléaire. Rattaché(e) à l'équipe dynamique de notre filiale Nicesoft, en tant que Technicien Support Client H/F, vous participez à l'amélioration de notre solution Venus pour nos clients. Voici vos futures missions : - Diagnostiquer, traiter, et résoudre les demandes des clients via les tickets; - Suivre les incidents et investiguer les logs applicatifs ; - Intervenir sur des domaines fonctionnels et assurer la liaison entre le client et les services internes en prenant en compte le degré d'urgence nécessaire ; - Escalader les incidents auprès des différents supports/services ou des développeurs ; - Reporter les informations relatives à des problèmes particuliers afin de contribuer à l'amélioration de la qualité du support technique. Les compétences requises pour ce poste : - Vous avez une expérience d'au moins 3 ans en support logiciel, notamment dans le paramétrage des produits - Vous maitrisez SQL ainsi que Windows, Word et Excel - Vous avez de bonnes connaissances en programmation PHP ainsi qu'en Systèmes et Réseaux - Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre culture de la satisfaction client ; (Le petit + : ) Vous avez déjà travaillé sur des logiciels dans le domaine de la santé et du médical. Enfin, au-delà des compétences acquises dans le cadre de vos études / expériences, ce sont votre rigueur, réactivité et orientation client qui feront toute la différence ! Notre entreprise est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de la non-discrimination. Tous nos métiers sont accessibles aux personnes en situation de handicap. PROFIL :