POSTE : Analyste d'Exploitation H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre partenaire recherche un(e) Analyste d'Exploitation afin d'assurer la supervision, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures systèmes et réseaux de ses clients. Vous intervenez dans un environnement technique exigeant et participez activement à la surveillance, au support et à l'amélioration continue des infrastructures IT. Vos missions : Exploitation et supervision - Assurer la surveillance à distance des infrastructures systèmes, réseaux et applications des clients - Réaliser les opérations de contrôle planifiées et veiller au bon fonctionnement des environnements de production - Diagnostiquer les incidents et résoudre les dysfonctionnements dans votre périmètre technique selon les procédures établies - Assurer un support technique de niveau 2 et intervenir ponctuellement sur des problématiques de niveau 3 - Coordonner les différents intervenants jusqu'à la résolution complète des incidents dans le respect des engagements de service - Participer à l'installation, l'intégration et la mise en production de nouveaux systèmes, outils ou équipements - Contribuer à l'administration des droits d'accès et à la sécurité des environnements exploités - Analyser les rapports d'audit et contribuer aux propositions d'amélioration des infrastructures Administration et amélioration continue - Assurer le suivi administratif des incidents et des demandes conformément aux procédures en vigueur - Paramétrer et administrer les outils de supervision afin de garantir leur disponibilité et leur efficacité - Maintenir à jour la documentation technique, les procédures et les bases de connaissances - Rédiger les comptes-rendus d'intervention et assurer la traçabilité des opérations réalisées - Partager les informations techniques avec les équipes et accompagner la montée en compétences des collaborateurs - Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation et des services délivrés aux clients PROFIL : Votre profil : - Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +2 à Bac +5), vous disposez d'une expérience minimum de 2 à 3 ans sur un poste similaire - Vous possédez de solides compétences en administration systèmes, réseaux et exploitation informatique - Vous avez une bonne maîtrise des outils de supervision et des environnements de production - Vous savez analyser et résoudre des incidents techniques dans le respect des procédures et des SLA - Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'un excellent sens du service - Vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles - La pratique de l'anglais technique est appréciée pour évoluer dans un environnement international et multiculturel