Descriptif du poste: Votre mission si vous l'acceptez. est de structurer, piloter et garantir l'activité SAV de l'entreprise. Parmi vos missions, on pourra notamment noter : * Animer, encadrer et accompagner une équipe de 10 techniciens SAV * Garantir, avec l'appui du coordinateur SAV, l'organisation de leur planning à l'atelier comme sur site client, * Définir, organiser puis superviser le processus du traitement des demandes SAV clients, de la réception des demandes clients (hotline, diagnostic des pannes, .) jusqu'à la mise en œuvre des solutions, notamment par la mise en place d'outil de travail (ticketing, hotline.) * Organiser l'atelier SAV selon les besoins actuels et futurs de l'entreprise * Accompagner le service commercial dans l'élaboration des offres services * Arbitrer et statuer sur les situations les plus complexes de traitement des dossiers et des prises en charge * Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction clients et optimiser les processus SAV * Analyser les retours clients et participer à l'amélioration continue des équipements et de l'offre de service, en lien avec les équipes BE et Projet * Faire vivre une démarche d'amélioration continue, mettre en place des projets structurants et accompagner la conduite du changement * Représenter le SAV auprès du groupe et des clients. Vous l'aurez compris, ce poste comporte plusieurs dimensions : management, pilotage et organisation d'activité (que ce soit au sein de l'atelier comme au niveau de process SAV global), développement de l'offre, représentation de l'entreprise. Ce recrutement s'inscrit à un moment clé où l'entreprise souhaite structurer et digitaliser l'activité SAV (notamment ticketing, SAV rang 1, 2 et 3). A ce titre, nous attendrons de vous que vous soyez force de proposition tout comme capable d'accompagner le changement nécessaire. Pour ce poste basé à Nantes, quelques déplacements ponctuels seront nécessaires en France et à l'international (chez les clients finaux + bureaux/filiales). Profil recherché: MEME SI NOUS NE RECHERCHONS PAS LE MOUTON A 5 PATTES, NOUS AVONS TOUT DE MEME DES EXIGENCES ! ...tout comme nous espérons que vous en avez pour votre futur poste et entreprise ! Nous aimons ressentir cette évidence d'avoir à travailler ensemble. De notre côté, il se peut que nous ressentions cette ALCHIMIE si : * Vous êtes issu d'une formation supérieure type Ingénieur généraliste ou en maintenance industrielle (ou fruit de l'expérience) et présentez une expérience réussie de 10 ans au minimum acquise sur une position similaire (pilotage d'activités opérationnelles) et dans le domaine des machines spéciales (petites et moyennes séries). * Parmi vos compétences, on note : management, gestion de projets, compréhension des flux et enjeux associés, approche technique généraliste, qualité, process de maintenance, réglementation associée aux activités. * Orienté client et curieux techniquement, vous présentez des qualités relationnelles et de négociation nécessaires afin de conduire le changement et représenter l'entreprise. * Force de proposition, vous êtes capable de travailler en transverse et fédérer autour de vos projets * Votre niveau d'anglais vous permet d'être à l'aise pour vous exprimer tant à l'écrit qu'à l'oral dans la langue de Shakespeare (To Be or Not To Be the good candidate. that's the question !). Idéalement, on aimerait tout cela. mais sachez que nous sommes prêts à intégrer un profil qui ne coche pas 100% des cases et qui saura nous démontrer qu'un bon 80% + potentiel + motivation = une belle alchimie ! LE PROCESS Processus de recrutement : * Un premier entretien téléphonique de 45min avec le cabinet * Un entretien physique d'environ 1h30 avec Frédéric (ALKEMI RH) assorti d'une évaluation (personnalité, motivation, management) en ligne * Une ou 2 rencontres chez notre client (Cécile - RH, Yoann - manager, immersion dans le service)