Description du poste : Votre Mission : Garantir l'Excellence du Service Client (Appels Entrants Uniquement) Intégré(e) au plateau de relation client de notre partenaire, vous êtes la voix privilégiée de l'entreprise. Vos responsabilités principales : Accueil et Authentification : Accueillir le client avec professionnalisme et procéder à son identification pour afficher son dossier client à l'écran. Analyse et Réponse : Écouter activement la demande, analyser la situation via les informations du dossier et apporter une solution claire et précise ou fournir le renseignement attendu. Orientation Experte : Si nécessaire, orienter le client vers le service ou l'expert approprié pour assurer un suivi fluide et complet. Traçabilité et Suivi : Assurer la mise à jour rigoureuse des bases de données informatiques et la documentation des échanges pour garantir l'exactitude des dossiers. Description du profil : Votre Profil : Compétences et Exigences Pour réussir dans cette mission stratégique, vous devez posséder : Niveau d'études : Être titulaire d'un Bac ou équivalent (Bac Pro, titre professionnel, etc.). Expérience Confirmée : Justifier d'une expérience professionnelle minimale de 2 ans en assistanat téléphonique, relation client ou support à distance. Aisance Numérique : Une excellente maîtrise de l'outil informatique et la capacité à travailler simultanément sur plusieurs applications et bases de données. Qualités Clés : Forte capacité d'écoute, rigueur, clarté d'expression orale et écrite et un sens aigu du service client. Le Cadre de Travail Horaires : Travail exclusivement en horaires de journée (pas de soir, week-end ou horaires décalés). Avantages Randstad : Bénéficiez de l'accompagnement et des avantages de notre agence