Descriptif du poste: * Garantir un niveau optimal de satisfaction de nos clients car vous êtes le point d'entrée de la relation à distance * Contribuer à la fluidité du traitement et du suivi des opérations de l'agence/caisse ainsi qu'au respect des procédures et délais * Assurer le service avant et après-vente du client en relais du Commercial et garantir la qualité du service * Ecouter, conseiller et orienter les clients en fonction de leur besoin * Réaliser les opérations de contrôle et régularisation des dossiers, veiller à sécuriser la conformité des traitements * Travailler en direct avec les commerciaux sur leur portefeuille clients Vous serez accompagné(e) par votre Directeur(trice) d'agence et vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales. Profil recherché: Votre personnalité avant tout. Votre goût pour le relationnel démontré lors d'une première expérience réussie en animation de relation client et/ou de vente. Votre pédagogie dans vos interactions avec les clients et les commerciaux. Vous savez : * Etre à l'écoute du client, comprendre ses besoins et entretenir une relation de proximité basée sur la confiance * Analyser les risques et points de vigilance et proposer des solutions durables * Traiter les opérations comptables et assurer les opérations de gestion courantes * Travailler en équipe pour garantir la qualité du service et faire le lien entre les différents services Vous êtes : * Rigoureux(se) car vous avez à cœur de mener à bien vos missions dans une démarche qualitative  * Adaptable car vous savez faire face à de nouvelles situations, être souple et force de proposition * Sociable car vous aimez le contact : échanger avec les clients et évoluer en équipe Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !