POSTE : Responsable Support H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) à la Direction Technique, vous pilotez l'activité support et contribuez activement à l'amélioration continue de l'expérience client. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Manager et accompagner une équipe de 5 collaborateurs. - Structurer l'organisation du support (N1, N2, N3). - Définir et optimiser les processus de traitement des demandes et incidents. - Suivre les indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions d'amélioration. - Développer une véritable culture orientée satisfaction client. - Piloter les enquêtes de satisfaction et les indicateurs d'expérience client (NPS). - Collaborer avec les équipes Produit, Développement, QA, Formation et Documentation afin de faire évoluer les solutions. - Participer à l'optimisation des outils de support, de la base de connaissances et des parcours clients. - Un poste à fort impact. - Une équipe à accompagner et faire grandir. - Des échanges quotidiens avec les équipes Produit et Développement. - Une entreprise innovante évoluant sur un marché technique en constante évolution. - Rémunération attractive selon expérience. PROFIL : Vous disposez d'une expérience confirmée dans le management d'une équipe support ou service client, idéalement acquise chez un éditeur de logiciels ou dans un environnement technologique. Vous êtes reconnu(e) pour : - votre leadership bienveillant ; - votre capacité à faire progresser vos collaborateurs ; - votre sens de l'organisation ; - votre orientation client ; - votre aisance dans les environnements techniques. Une expérience dans l'édition de logiciels métiers constitue un véritable atout.