Gestion et suivi des commandes en relation avec les opérations et/ou le service commercial * Confirmer la réception des demandes clients, de leur compréhension (ou envoi d'un message demandant éclaircissement ou données complémentaires) * Établir les devis selon les demandes clients. * Saisir, vérifier et suivre les commandes clients sur l'ERP ou le CRM, ou tout outil en place. * Assurer la bonne transmission des informations entre les services commercial, opérationnel et comptable. * Suivre l'avancement des livraisons et gérer les éventuels retards ou incidents, avec les opérations et transporteurs. * Assurer un reporting régulier des informations liées aux ventes à la hiérarchie via des indicateurs adaptés. * S'assurer de l'approvisionnement des consommables liés aux expéditions. Relation client et service après-vente * Informer les clients sur l'état de leurs commandes et répondre à leurs demandes. * Gérer les litiges liés aux commandes (erreurs de facturation, retours produits, réclamations). * Assurer un suivi proactif pour garantir la satisfaction des clients. Gestion administrative et suivi Facturation/Paiements · S'assurer de la bonne transmission des informations administratives relatives à la vente entre les parties prenantes. * Suivre l'émission des factures et paiements en lien avec le service comptable, y compris les avoirs. * Suivre les relances des impayés et recouvrement en cas de retard de paiement. Coordination des différents acteurs internes/externes et optimisation des processus * Gérer les relations quotidiennes avec les clients (appels, e-mails, rencontres, .), et fournisseurs. * Travailler en étroite collaboration avec les divers services de l'entreprise et fonctions support (Achats, Comptabilité, Opérations, Commercial, Informatique, .). * Participer à l'amélioration des processus ADV pour optimiser la gestion des commandes, politique tarifaire et CGV. * Mettre à jour les bases de données clients. Missions éventuelles * Participer à des projets transverses en relation avec d'autres services, de manière à améliorer les services ou à faire évoluer la politique en matière de relation client. Compétences techniques * Anglais, avec aisance à l'oral et à l'écrit (anglais business). * Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, O365). * Connaissance/notion des logiciels ERP/CRM (SAP, Sage, Salesforce, etc.) * Notions en gestion commerciale et comptabilité (facturation, TVA, incoterms). * Connaissance des outils de suivi et de gestion de contrats Compétences comportementales * Sens du service client et capacité à gérer des situations de litige. * Rigueur, organisation et capacités d'adaptation. * Esprit d'initiative et autonomie. * Aisance relationnelle et esprit d'équipe. * Réactivité et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Profil recherché * Formation : Bac +2/3 en gestion commerciale, administration des ventes, logistique ou équivalent. * Expérience : Minimum 2 ans dans un poste similaire. Une connaissance/expérience du domaine de la santé, et plus spécifiquement en biologie médicale serait un atout. * Langues : Maîtrise de l'anglais indispensable car l'environnement de l'entreprise est à l'international.