RESPONSABILITÉS : Dans le cadre de la gestion d'un client national grand compte dans le secteur tertiaire, nous recherchons un(e) Key Account Manager pour piloter cette relation stratégique. En tant que Key Account Manager, vous serez l'interlocuteur unique de notre client national grand compte. Vous garantirez la qualité de la relation commerciale et opérationnelle, ainsi que la performance globale du contrat, dans une logique d'excellence et de fidélisation. Vos responsabilités principales : - Relation client : Vous incarnez le point d'entrée unique pour le client, assurez une communication fluide, anticipez les besoins et construisez une relation de confiance durable. - Pilotage du contrat : Vous assurez un suivi structuré, régulier et rigoureux de la prestation, en maîtrisant les indicateurs de performance, les engagements contractuels (qualité, délais, coûts) et les plans d'action. - Expertise métier : Vous disposez d'une solide connaissance du secteur de la propreté ou du FM, vous permettant d'être force de proposition et d'assurer une qualité de service exemplaire. - Coordination interne et communication : Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, supports et direction pour garantir une exécution homogène du contrat. Votre aisance relationnelle est essentielle. - Développement de la relation : Vous identifiez les leviers d'optimisation ou d'évolution du contrat (ventes additionnelles, solutions innovantes), et contribuez à la fidélisation du client. PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans la gestion de comptes stratégiques dans le secteur de la propreté ou du FM. - Très forte rigueur, sens du service et capacités de pilotage. - Excellent relationnel, capacité à dialoguer avec des interlocuteurs de haut niveau, posture orientée résultats. - Maîtrise des outils de suivi et de reporting (KPI, CRM, Excel...).