POSTE : Conseiller Clientèle H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable du call center : ? Vous réceptionnez, gérez les appels des utilisateurs et supervisez les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge de véhicules électriques. ? Vous êtes le garant de l'image extérieure de l'entreprise et du respect des procédures d'interventions. Vos missions Support commercial ? Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés. ? Vous informez les utilisateurs sur l'évolution du traitement de leurs incidents. ? Vous mettez à jour le système d'information en signalant toute anomalie dans la base de données clients Support Technique ? Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d'assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support, 7J/7J et 24H/24H. ? Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu'elles soient réalisées dans le respect des délais. ? Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises. ? Vous procédez à la rédaction des modes opératoires / procédures, et êtes force de proposition pour améliorer et optimiser le service. Votre profil ? Vous êtes diplômé d'un Bac / Bac +2 et avez une première expérience réussie dans un call center. ? Vous vous exprimez de manière claire et efficace, à l'oral comme à l'écrit. ? Vous êtes rigoureux, réactif et à l'aise dans la gestion de situations litigieuses. ? Vous aimez le travail en équipe. ? Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de comprendre la demande d'un usager et d'y répondre. ? Vous avez un réel intérêt pour le sujet de l'électromobilité Horaires : Base 35H du lundi au dimanche de 7h à 21h en roulement Salaire : Fourchette de 29 à 33 KEUR 13e mois inclus et en fonction des diplômes. 13eme mois PROFIL : Votre profil ? Vous êtes diplômé d'un Bac / Bac +2 et avez une première expérience réussie dans un call center. ? Vous vous exprimez de manière claire et efficace, à l'oral comme à l'écrit. ? Vous êtes rigoureux, réactif et à l'aise dans la gestion de situations litigieuses. ? Vous aimez le travail en équipe. ? Vous avez un niveau d'anglais vous permettant de comprendre la demande d'un usager et d'y répondre. ? Vous avez un réel intérêt pour le sujet de l'électromobilité