Vos missions principales : - Assurer l'assistance des utilisateurs à l'utilisation du matériel et des outils numériques - Prendre en charge les demandes et le traitement des incidents dans le respect des délais et du catalogue de service - Former les utilisateurs en présentiel sur les logiciels et matériel - Réaliser des tutoriels et documentations sur les matériels, logiciels et processus concernés - Contribuer à l'installation et au paramétrages des logiciels et matériels du système d'information - Effectuer la maintenance préventive et curative du parc des matériels - Effectuer des prestations de support divers lié à l'informatique, la bureautique et à l'audiovisuel - Effectuer les traitements de base des différents médias numériques (conversions, montages, diffusion, etc.) - Proposer des améliorations ou des correctifs sur les incidents récurrents - Respecter et appliquer les processus dans la gestion au quotidien - Produire et suivre les indicateurs de traitement des demandes et incidents BAC + 2 en informatique Expérience dans: - l'assistance aux utilisateurs - l'entretien les équipements informatiques, bureautiques et audiovisuels - l'installation les équipements : sécurité, fiabilité, performances