POSTE : Technicien-ne Support N2 - Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support N2 bilingue anglais. Rattaché(e) au service informatique, vous assurez les interventions de proximité sur site et contribuez au bon fonctionnement des environnements utilisateurs. Vous intervenez sur le diagnostic, la résolution, le remplacement et la configuration des postes de travail, périphériques et logiciels. Vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils, tout en garantissant un suivi rigoureux des incidents et demandes dans l'outil ITSM. Lorsque cela est nécessaire, vous escaladez les tickets vers les équipes concernées dans le respect des procédures en vigueur. Vos défis au quotidien : - Réaliser les interventions de proximité sur site - Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2 - Remplacer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels - Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques - Assurer l'escalade des incidents lorsque nécessaire - Respecter les rendez-vous planifiés et les engagements de service - Appliquer les procédures MBDA et les standards qualité en vigueur - Garantir la traçabilité des actions dans l'outil ITSM - Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs Salaire annuel de base (bruts) : 26,5K€ PROFIL : - Formation informatique ou expérience équivalente - Expérience en support N2 ou support de proximité - Bon sens du service et écoute utilisateur - Pédagogie, réactivité et bonne expression orale - Capacité à gérer des demandes VIP - Anglais courant indispensable Chez SPIE, nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Grâce à nos engagements concrets pour la mixité, la diversité et l'inclusion, nous créons un environnement dynamique et ouvert. Parce que nous savons que les carrières doivent être porteuses de sens, nous proposons de nombreuses opportunités d'évoluer et de se développer au sein de notre entreprise. Rejoindre SPIE, c'est aussi bénéficier d'avantages : - Participation / intéressement - Actionnariat salarié - Nombreux engagements pour la diversité et la mixité - CSE avantageux - Prime vacances - Congés exceptionnels (enfant malade, endométriose) - Congés paternité et maternité pris en charge à 100% Filiale de SPIE France, SPIE ICS est une entreprise de services numériques française qui accompagne la transformation des organisations grâce à la diversité de ses expertises : Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA. SPIE ICS est engagée en faveur d'un numérique plus durable qui contribue à la décarbonation de l'économie. Avec 3 300 collaborateurs et 60 implantations en France, SPIE ICS offre une relation de proximité unique sur le marché, qui lui permet de concevoir, déployer et exploiter des solutions sur mesure pour ses clients. Acteur global des transitions énergétique, numérique et industrielle, SPIE France, filiale du groupe SPIE, propose des solutions concrètes pour accompagner la décarbonation des bâtiments, des industries et des territoires. Pour mener à bien cette mission, SPIE France s'appuie sur ses 6 filiales, qui comptent 19 000 collaborateurs présents sur plus de 300 sites en France. Nous, c'est SPIE ! Après le dépôt de votre candidature, nous vous répondons dans un délai de 3 semaines maximum. Si votre CV est retenu, voici les étapes du processus de recrutement : - Appel d'un recruteur pour valider l'adéquation poste/profil - Entretien en présentiel ou en visio avec le recruteur - Entretien de validation avec le manager Dans le cadre de sa politique de diversité et d'égalité professionnelle, l'entreprise étudie avec une attention particulière les candidatures de personnes en situation de handicap, conformément à la législation en vigueur. Rejoindre SPIE ICS, c'est intégrer un environnement où la sécurité de l'information fait partie intégrante des responsabilités de chacun, dans le cadre de notre démarche ISO 27001.