POSTE : Chargé de Suivi Run & Évolutions Fonctionnelles H/F DESCRIPTION : Vos missions seront les suivantes : ACCOMPAGNER LES CLIENTS DANS LA DURÉE * Être l'interlocuteur privilégié des clients après le déploiement des solutions. * Animer les comités de suivi et les revues de performance. * Développer une relation de confiance et de conseil. * Garantir la satisfaction client dans le cadre des contrats de maintenance. PILOTER LES ÉVOLUTIONS FONCTIONNELLES * Recueillir et analyser les besoins d'évolution. * Traduire les attentes métiers en spécifications fonctionnelles. * Prioriser les demandes avec les équipes techniques. * Suivre les évolutions jusqu'à leur mise en production. CONTRIBUER À L'AMÉLIORATION CONTINUE * Identifier les axes d'optimisation des solutions existantes. * Capitaliser sur les fonctionnalités déjà développées afin de limiter les développements spécifiques. * Participer à l'harmonisation des solutions proposées aux différents clients. SUIVRE LA PERFORMANCE * Produire les reportings (KPI, SLA, indicateurs de satisfaction). * Mettre à jour la documentation fonctionnelle. * Suivre les demandes d'évolution et leur avancement. À noter : ce poste est exclusivement orienté RUN et amélioration continue. La gestion des incidents et des bugs est assurée par une équipe support dédiée. PROFIL : Vous disposez d'une formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en informatique, systèmes d'information ou équivalent. Vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience dans un environnement SaaS, logiciel métier, intégration ou gestion de projets applicatifs. Plus qu'un expert technique, nous recherchons une personne capable de comprendre le fonctionnement global d'une application afin de dialoguer efficacement avec les développeurs et les clients. Vous possédez idéalement : * une bonne compréhension des architectures applicatives (base de données, back-end, application) ; * une expérience en gestion de projet RUN ou suivi d'applications ; * une bonne connaissance des environnements SaaS ; * une maîtrise d'Excel ou Google Sheets ; * une sensibilité aux outils BI ou aux bases de données (Metabase, SQL). Une connaissance des environnements de traçabilité (RFID, Zebra, Bartender) constitue un véritable atout. LES QUALITÉS RECHERCHÉES * Excellent sens du service client * Forte capacité d'analyse * Esprit de synthèse * Organisation et rigueur * Curiosité technique * Aisance dans les échanges avec des interlocuteurs métiers et techniques * Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle Anglais professionnel indispensable LES + DU POSTE * Un rôle stratégique à forte dimension fonctionnelle. * Des échanges quotidiens avec des clients variés. * Un environnement technique stimulant. * Une réelle autonomie dans le pilotage des évolutions. * Un poste mêlant relation client, analyse fonctionnelle et gestion de projet.