Descriptif du poste: Description de l'entreprise Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité. Notre singularité ? Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d'innover ensemble. Nos valeurs Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement. Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires. Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques. Rejoindre Boulanger, c'est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès. Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble ! Missions Nous recherchons un(e) responsable du service clientèle dynamique et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à 82000, France. En tant que membre clé de notre organisation, vous dirigerez notre département de service à la clientèle, en garantissant des expériences client exceptionnelles et en stimulant la performance de l'équipe. * Vous dirigez et encadrez une équipe de représentants du service client, en leur fournissant des conseils, une formation et un soutien pour améliorer leurs compétences et leurs performances. * Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de service à la clientèle alignées sur les buts et objectifs de l'organisation. * Analyser les commentaires des clients et les indicateurs de service afin d'identifier les domaines à améliorer et de mettre en œuvre des plans d'action. * Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes complexes des clients et améliorer la qualité globale du service. * gérer et optimiser les systèmes de gestion de la relation client (CRM) afin de rationaliser les processus et d'améliorer l'efficacité * Créer et maintenir des procédures opérationnelles standard pour les opérations de service à la clientèle. * Contrôler les performances de l'équipe, procéder à des évaluations régulières et fournir un retour d'information constructif. * Développer et suivre les indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer la réussite de l'équipe et des individus. * Favoriser un environnement de travail positif et motivant qui encourage le travail d'équipe et l'amélioration continue. * Se tenir au courant des tendances du secteur et des meilleures pratiques en matière de gestion du service à la clientèle. Profil recherché: Profil recherché * Baccalauréat en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe ; maîtrise de préférence. * 3 ans min d'expérience dans la gestion du service à la clientèle, de préférence dans un secteur d'activité similaire * Expérience confirmée dans la direction et le développement d'équipes de service clientèle performantes. * Solide connaissance des systèmes et pratiques de gestion de la relation client (CRM) * Excellentes compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes, avec la capacité de prendre des décisions fondées sur des données. * Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'interagir efficacement avec les clients, les membres de l'équipe et les parties prenantes à tous les niveaux. * Capacité avérée à gérer les conflits et à résoudre les problèmes complexes des clients. * Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps, avec la capacité de hiérarchiser efficacement les tâches. * Capacité d'adaptation à l'évolution des besoins des clients et des tendances du secteur * Maîtrise de la suite Microsoft Office et des logiciels de service à la clientèle * La maîtrise du français et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral) est requise. * Expérience de la mise en œuvre et de l'optimisation des processus et procédures de service à la clientèle * Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et à gérer simultanément plusieurs priorités.