Descriptif du poste: Ce que l'on attend de vous ? Placé sous la responsabilité du responsable du pôle assurés du département de l'optimisation de la relation client, votre rôle sera de piloter la mise en oeuvre de la nouvelle stratégie de service d'accueil physique des assurés, la faire évoluer et accompagner le réseau dans son déploiement, en faisant le lien avec les autres canaux de contact (téléphone, email et livechat). Vous aurez comme principales missions : - Contribuer à l'optimisation, à l'organisation et à l'amélioration de la qualité de l'accueil physique - Contribuer à l'optimisation d'une politique d'accueil interbranche (accueil commun) et inter service public (programme France services) - Promouvoir les services en ligne et accompagner la transformation digitale de la relation clients - Accompagner le déploiement d'outils et de nouveaux services - Animer des réseaux de référents de la relation clients - Accompagner et conseiller les caisses d'assurance maladie, dans l'optimisation de la relation clients multicanal Profil recherché: Ce que l'on va rechercher chez vous ? Vous êtes diplômés de l'EN3S ou justifiez d'une formation de niveau Bac+4 / Bac+5, en gestion de la relations clients et/ou gestion de projet (ou Ecole de management / Ecole d'ingénieur / Institut d'Etudes Politiques...) complétée par une expérience professionnelle de minimum 3 ans dans le domaine de la relation client, idéalement au sein d'un organisme de sécurité sociale. Vos atouts : - Aptitude à la gestion de projets - Qualités rédactionnelles et relationnelles - Qualités pédagogiques - Capacités à conduire le changement et donner du sens - Goût du travail en équipe - Sens de l'innovation - Rigueur organisationnelle et dans le reporting Pourquoi nous rejoindre ? "Agir ensemble, protéger chacun" Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés. A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l'Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux. Intégrer la CNAM c'est aussi pouvoir bénéficier : - d'une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu'à 2 à 3 jours, jusqu'à 20 RTT annuels) ; - de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, DRSM, CARSAT, UGECAM et autres organismes) - d'un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, ...); - d'une prime de crèche de 9,11euros ou une place dans notre crèche inter-entreprises - d'un forfait mobilité durable à hauteur de 600euros ou d'un remboursement du titre de transport à 75%; des services du restaurant d'entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%, d'une valeur faciale de 11,51euros.