POSTE : Conseiller Fidélisation H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client Conseiller fidélisation(F/H) pour commencer une mission le 24 août. Sessions de recrutement planifiées : Le 13/08 à 13h30 Le 18/08 à 13h30 Au sein de l'équipe Relation Client, vous jouez un rôle clé dans la rétention et la fidélisation des abonnés. Par votre sens de l'écoute et votre diplomatie, vous transformez chaque appel en une expérience positive. Vos activités principales : Gérer la rétention : Contacter par téléphone les abonnés qui envisagent ou souhaitent résilier leur offre, comprendre les raisons de leur démarche et leur proposer des solutions adaptées pour les convaincre de rester. Accompagner les déménagements : Prendre contact avec les abonnés en situation de mobilité pour assurer le transfert de leurs services et les fidéliser dans leur nouveau logement. Proposer la meilleure offre : Détecter les besoins de vos interlocuteurs et valoriser les offres, promotions ou nouveaux services. Assurer le suivi administratif : Mettre à jour les dossiers clients dans le CRM après chaque échange. PROFIL : Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et vous aimez négocier avec bienveillance ? Ce poste est fait pour vous ! Aisance orale et écoute active : Vous savez reformuler, apaiser les tensions et trouver les bons arguments. Sens de la négociation : Relever des défis et convaincre vous motive au quotidien. Patience et empathie : Vous savez vous mettre à la place du client pour lui offrir la réponse la plus adéquate. Maitrise des outils informatiques : Vous êtes à l'aise avec la saisie de données en simultané. Expérience : Une première expérience en centre de relation client, service après-vente ou téléprospection est un plus, mais c'est surtout votre état d'esprit qui fera la différence !