POSTE : Team Leadervoip - Sip H/F DESCRIPTION : Réferent/TL SIP/VoIP est responsable d'assurer un pilotage opérationnel transversal entre les équipes de Marseille et Lisbonne, en tant que référent technique/ TL pour toutes les activités liées au déploiement, à la recette et au maintien en conditions opérationnelles des Trunks SIP. Il agit ainsi comme pivot opérationnel entre les équipes techniques, les chefs de projet, les clients finaux et les partenaires opérateurs, en veillant à l'alignement des pratiques et au bon avancement des projets sur les deux sites de production. Responsabilités : Le Référent Technique / TL Trunk SIP-VoIP est responsable du bon déroulement des activités de recette, portabilité et support post-installation, tout en assurant une coordination fluide entre les équipes de Lisbonne et Marseille. Ses missions incluent : - Planification & répartition opérationnelle - Planifier les interventions de recette technique selon les jalons projets. - Répartir équitablement les tâches entre les ingénieurs N2 des deux sites. - Gérer les priorités en fonction des urgences ou contraintes client. 2. Coordination transverse : - Assurer le lien fonctionnel et opérationnel avec les équipes Front Office. - Piloter les échanges avec les clients, partenaires et opérateurs. - Agir comme point de contact technique unique pour les recettes complexes ou migrations sensibles. 3. Suivi des performances & amélioration continue : - Suivre les KPIs liés aux délais de mise en service, taux de réussite des portabilités, et incidents post-installation. - Proposer des axes d'amélioration pour optimiser les flux techniques et réduire les retours. - Participer activement aux revues de processus et à la mise à jour des procédures internes ou externes. 4. Participation aux comités & reporting : - Gérer les comités de suivi client, réunions projets et points hebdomadaires d'activité selon le besoin du client - Produire les reporting d'avancement et alerter en cas de dérive ou blocage. 5. Relais entre les sites : - Synchroniser les activités des équipes de Lisbonne et de Marseille. - Garantir la continuité de service en cas de surcharge ou d'absence d'un site. - Capitaliser les bonnes pratiques pour renforcer l'uniformité des interventions. 6. Validation & documentation : - Relire et valider les documents techniques (PV de recette, fiches d'ouverture, plans de portabilité). Garantir la qualité des livrables transmis au client. 7. Suivi financier : - S'assurer du bon rattachement des UO à facturer selon les prestations réalisées (recette, portabilité, HNO). - Participer au suivi financier avec le client (reportings, validation de prestations, justificatifs) Environnement technique : - Technologies VoIP / Trunk SIP - Maîtrise des protocoles SIP, RTP, UDP/TCP, codecs (G.711, G.729), et normes ToIP. - Bonne connaissance sur les équipements et environnements Trunk Sip et VoIP. - Connaissances pratiques en architecture de téléphonie IP, configuration de Trunks, gestion des portabilités. - Analyse réseau et diagnostic - Maîtrise des outils de traçage et diagnostic réseau : Wireshark, traces SIP, logs SBC. - Capacité à analyser les flux VoIP, résoudre les pertes de signal, ou retards audio. - Reporting, outils analytiques & KPIs - Maîtrise avancée d'Excel (tableaux de bord, suivi de performance, automatisation). - Utilisation d'outils BI : Power BI, Looker Studio, ou équivalent pour visualisation de données. - Suivi des indicateurs de service (délai de mise en service, taux de succès portabilité, qualité recette). - Outils collaboratifs & documentation - Gestion de projets et documentation technique via JIRA, Confluence, MS Project, Teams. - Capacité à structurer et maintenir un référentiel documentaire pour les équipes N2. - Management d'équipe et coordination inter-sites - Expérience dans la coordination d'équipes techniques. - Planification de charge, gestion des priorités, relais HNO, animation de points quotidiens. - Savoir-faire en communication transverse, gestion des conflits, accompagnement des collaborateurs. - Pilotage d'activités avec gestion de plans d'action, participation aux comités de suivi client. - Cadres de référence & conformité - Connaissance des bonnes pratiques ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements. Compréhension des enjeux RGPD et de sécurité des données dans les environnements télécoms. PROFIL : Profil recherché : - Bac +4/5 en informatique, télécom ou équivalent. - Une expérience confirmée mini de 5 ans dans le domaine des infra ToIP, des Trunks SIP, ou de