POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Au sein du service relations adhérents, le téléconseiller informe, accompagne et oriente les adhérents dans le cadre d'appels entrants sur des questions de gestion courante. Il recueille et vérifie la réalité et la cohérence des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel et du dossier du client. Il traite les demandes de renseignements et/ou réclamations de niveau 1 des adhérents. Il exploite les informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie et met à jour les bases de données via le CRM. Il peut être amené(e) à effectuer des appels sortants dans le cadre de campagne de développement et de fidélisation (détection d'opportunités commerciales au travers d'échanges avec le client). Titres restaurant de 10€50 (avec une prise en charge employeur de 60%) 30 jours de congés /an Mutuelle à tarif préférentiel Prise en charge du pass Navigo à 100% Prime sur objectifs tous les trimestres PROFIL : COMPETENCES ET CAPACITES REQUISES - Compétences métier ou expérience confirmée dans un emploi similaire - Connaissances en RO/Santé exigées - Connaissances en prévoyance - Adaptation à des interlocuteurs divers et variés - Bon relationnel, capacité à argumenter et convaincre dans l'optique de l'optimisation constante de la qualité du service à l'adhérent - Pédagogie - Rigueur, organisation QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES Bac ou équivalent Banque/Assurance Expérience exigée de 2 ans minimum