Vous intégrez une équipe de techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, pour intervenir en tant que technicien desk auprès d'un client du secteur agroalimentaire, disposant d'environ 5 000 postes de travail répartis sur des sites partout en France et à l'international, afin d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : -Un bon niveau d'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, est primordial pour ce poste. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. -Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. -Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. -Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Horaires de travail différents selon le planning : du lundi au vendredi : -7h/15h -9h/17h -11h/19h -16h/00h Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : uwwopordwg