POSTE : Coordonnateur Qualite H/F DESCRIPTION : En tant que Coordonnateur(trice) Qualité, vous serez responsable de la mise en oeuvre et du suivi des procédures qualité et reporterez au Responsable Opérationnel de Comptes. Vous animerez la « tour de contrôle » sur les sujets de qualité de service, satisfaction client, Asset Management et amélioration continue. Service Control : - Identifier les sujets d'amélioration continue et proposer des plans d'actions. - Traiter les enquêtes de satisfaction client issues de ServiceNow et analyser les retours. - Suivre les tickets "longs runners". - Accompagner le changement et réaliser des retours d'expérience. - Améliorer et contrôler les processus liés à la gestion des actifs, comme le suivi des matériels "dormants"(PCs et iPhones). Proximité : - Gérer le backlog des incidents et des demandes. - Établir et gérer les devis. Activités : Suivi et gouvernance : - Préparer et présenter les comités. - Établir les comptes rendus et mettre en place les procédures/documentation liées à son activité. - Standardiser les demandes pour optimiser et automatiser les actions. Coordination : - Solliciter les centres de services pour établir la satisfaction utilisateur. - Identifier les intervenants des processus à améliorer. Gestion de la qualité : - Analyser les retours aux enquêtes de satisfaction. - Analyser les incidents et les demandes, et proposer des plans d'actions. - Recueillir les retours d'expérience des utilisateurs après des changements. - Créer et mettre à jour des tableaux de bord pour le suivi. - Alerter en cas de dérives. Tickets restaurant PROFIL : Profil recherché : - Expérience en gestion de la qualité - Compétences analytiques et esprit de synthèse - Autonomie et rigueur dans l'organisation du travail - Aisance relationnelle et capacité à prendre la parole en réunion - Bonne capacité rédactionnelle et de reporting - Proactivité et force de proposition pour une amélioration continue - Maîtrise de la suite Office, ServiceNow, PowerBI, Monday.com - Certifications ITIL et AGILE appréciées.