TECHNICIEN SUPPORT N2 ?   Nous sommes à la recherche d?un technicien support Proximité N2 pour notre client du côté d?Arcueil. Ci-dessous le descriptif des tâches : ·        Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents, ·        Diagnostic des dysfonctionnements, ·        Résoudre des incidents simples et récurrents, ·        Traiter des demandes et des changements, ·        Collaborer avec les équipes IT, ·        Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement. ·        Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux), ·        Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching), ·        Veiller à ce que l?inventaire des matériels soit à jour, ·        Gérer les équipements audiovisuels, ·        Gérer les droits d'accès, ·        Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes), ·        Configurer les imprimantes ·        Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application ·        Participer à l?alimentation des bases de connaissances ·        S?assurer que les procédures soient partagées et connues ·        Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations ·        Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4 ·        Optimiser les procédures d'assistance, ·        Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l?assistance (notamment les outils de gestion d?incidents, la gestion de parc et inventaire?), ·        Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l?efficacité et la qualité de service, ·        Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs Aptitudes et Savoir-faire ·        Bonne compétence organisationnelle ·        Esprit d'initiative ·        Orientation client ·        Capacité d'analyse et de synthèse, hauteur de vue ·        Capacité d'adapter sa communication à différents interlocuteurs (utilisateur, hiérarchie, transversal) ·        Respect des chartes, des règlements et des procédures internes en vigueur ·        Rigueur et fiabilité ·        Disponibilité et réactivité ·        Capacité d?anticipation /Force de proposition Profil recherché : ·        3-4 ans d?expérience en tant que technicien de Support de proximité (Expérience de longue durée, minimum 1 à 2 ans sur les différents postes) ·        Très bon savoir être (obligatoire) ·        Très bonne élocution, profil pédagogue et autonome ·        Maitrise des outils de gestion des incidents ·        ITIL V4 - Certification ·        Anglais (lu, écrit, parlé) ? bonnes notions   Localisation : Arcueil