POSTE : Chargé Support Client H/F DESCRIPTION : Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous. Notre mission : procurer de l'eau de qualité grâce à 3 atouts différenciants : expertise de l'eau (depuis + de 80 ans), Service Premium et des solutions respectueuses de l'environnement. Notre vision : l'eau Culligan pour tous, partout, tout le temps (chez les particuliers, dans les entreprises et dans les hôtels / restaurants). Rejoignez une entreprise ambitieuse, inspirante et engagée ! Le/la Chargé(e) de Support Clients a pour mission d'assurer les missions de support niveau 1 auprès des Chargé(e)s de Relation Clients et Managers Service des Régions sur les outils informatiques Service. Ses principales missions sont : - Prendre en charge les demandes des utilisateurs sur nos outils informatiques internes dans l'outil de ticketing (Freshdesk) et assurer le traitement jusqu'à la résolution des tickets - Assurer le contrôle quotidien des flux entre les outils - Réaliser le paramétrage des outils et la gestion des accès des utilisateurs - Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des recommandations - Participer à l'évolution de nos outils par des tests documentés - Contribuer à l'identification et au partage des bonnes pratiques par la rédaction de procédures - Former nos collaborateurs internes à distance - Sécuriser les données saisies dans les bases Clients - Effectuer des extractions simples de données - Gérer Freshdesk (création de profils, mise à jour de la base clients suite aux sectorisations) - Participer à l'amélioration de la performance de l'outil Quel est le profil recherché ? Nous recherchons une personne faisant preuve d'engagement, ayant le sens du partage et dotée d'excellentes compétences en communication, afin de contribuer activement à la dynamique collective et au bon fonctionnement de l'équipe. Compétences requises : - Maîtrise impérative des outils bureautiques et notamment d'Excel (formules, TCD, RechercheV), Word, PowerPoint, Power BI - Bonnes qualités rédactionnelles sans faute d'orthographe et avec le souci du détail pour répondre de manière claire et précise aux demandes - Connaissance de l'outil de ticketing Freshdesk - Connaissances des outils métier (ERP X3, Une partie du logiciel d'optimisation de tournées OptiTime pour le paramétrage des users, l'outil de mobilité Synchroteam) - Rigueur, esprit d'analyse et capacité à synthétiser des informations complexes Nos équipes incarnent et font vivre nos 5 valeurs : le Sens du Service, l'Engagement, l'Humain, l'Innovation et la Team Culligan. Si ces valeurs vous ressemblent, alors Rejoignez la Team Culligan et Soyez libre de donner le meilleur de vous-même ! Poste basé au siège situé sur le parvis de la gare de Versailles Chantiers (78). Parking gratuit possible et facilement accessible en transports en commun. Type de contrat : CDI, télétravail possible jusqu'à 2 jours / semaine. Package salarial : 30 à 33 K fixe Euros annuel brut (selon profil) + bonus + participation, tickets restaurants (12,10 Euros), avantages CSE (chèques cadeaux / vacances, billetterie, voyages), RTT. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Ref : C115O89898 PROFIL :