POSTE : ERP Service & Incident Manager H/F DESCRIPTION : En tant que Service & Incident Manager, vos missions seront les suivantes : * Animer et développer les équipes TMA (internes et/ou externes) * Anticiper les risques (planning, charge, disponibilité) pouvant impacter les activités sur le plan business * Veiller à la bonne mise en oeuvre de l'amélioration continue * Superviser le traitement des tickets : incidents, problèmes, changements etc. * Traiter les escalades et assurer le suivi des incidents et demandes critiques * Suivre les indicateurs de service (SLA, backlog etc.) * Produire et faire évoluer les reportings liés à l'activité TMA * Garantir le respect des bonnes pratiques ITIL, des procédures internes et des règles de sécurité * Piloter la qualité de service fournie aux utilisateurs finaux * Participer aux comités de support et aux rituels de pilotage * Contribuer à l'identification des problèmes récurrents et à leur résolution pérenne * Participer à l'amélioration continue des outils, des processus et des modes opératoires * Belles valeurs d'entreprise * Environnement de travail stimulant * Perspectives d'évolution * Plans de formation * Package attractif PROFIL : Diplômé(e) d'une formation supérieure en IT, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans le domaine IT dont au moins une expérience significative dans des fonctions similaires ou en pilotage d'équipe support/TMA sur un des principaux ERP du marché (SAP, M3, JDE, D365 etc.). * Vous associez un excellent relationnel avec un haut niveau de rigueur et d'objectivité * Vous faites preuve d'empathie mais également d'assertivité * Vous savez garder la tête froide en situation de stress * Une culture générale et un intérêt pour le domaine Supply Chain sont souhaités * Vous maitrisez les normes ITIL et l'utilisation courante d'un ITSM (Service Now idéalement)