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Superviseur Relation Client H/F 93 - ST DENIS
Offre n° 5773740
Superviseur Relation Client H/F
93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 octobre 2024
POSTE : Superviseur Relation Client H/F DESCRIPTION : Les missions : Gérer la performance au quotidien - Piloter les flux d'appels entrants et l'activité back-office pour optimiser en temps réel l'adéquation entre le flux d'appels et les ressources, et l'équilibrage entre le front et le back office afin de garantir le niveau de qualité de service attendu - Contribuer au monitoring de l'activité back office et assurer la fluidité des actions à mener, activer l'ensemble des leviers de flexibilité et de priorisation, partager avec les managers sur les actions à mettre en oeuvre, proposer des actions en cas de pic d'activité ; - Assurer l'analyse quotidienne de la performance opérationnelle avec analyse des écarts et des causes, et proposer des ajustements/optimisations Mener des Analyses / participer à des projets - Suivre les résultats de l'activité et proposer des plans d'action pour atteindre les objectifs - Identifier les dysfonctionnements et veiller à leur résolution - Initier et prendre en charge des chantiers d'amélioration continue, en lien avec les équipes support - Être force de propositions pour l'optimisation des outils de pilotage (Genesys essentiellement) - Participer à des projets, en transverse au sein de la Direction des Opérations ou en transverse au sein de l'entreprise. Gérer les relations avec les partenaires commerciaux - Représenter l'entreprise dans les visites prospects/partenaires ou tout évènement ; - Contribuer aux réunions de suivi opérationnel avec nos partenaires ; - Apporter son expertise dans le cadre de la mise en place de nouvelles offres/process ; Profil recherché : - De formation supérieure (Bac +3). - Expérience de 3 à 5 ans dans le management des flux en centre opérationnel d'assistance ou en centre de Relation Client de plus de 100 personnes. - Connaissance des outils de Centre de Relation Client. - Une expérience multisite et une bonne connaissance de Genesys seraient des plus. Le poste est basé à Saint-Denis et des déplacements ponctuels sont à prévoir sur le site de Angers. Compétences et qualités professionnelles : - Sens de la relation et de la satisfaction clients ; - Être orienté résultats ; - Être rigoureux(se) et avoir un très bon sens de l'organisation ; - Avoir une bonne capacité d'analyse ; - Être pro-actif et être force de propositions en vue d'apporter des améliorations ; - Faire preuve d'agilité, d'adaptabilité et avoir la capacité à accompagner les changements ; En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 45/50K€ PROFIL :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 45000,00 Euros à 50000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
Talents ADV & Supply
Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain
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