Description du poste : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT AUVERGNE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Responsable service client Fraude - Clermont-Ferrand (H/F) Votre mission : manager avec impact, structurer avec méthode Rattaché(e) au Responsable de service, vous pilotez une équipe dédiée à la gestion des appels d'urgence des clients particuliers du Crédit Agricole. En tant que manager de proximité, vous jouez un rôle clé dans l'animation, l'organisation et la montée en compétence de votre unité. Vos responsabilités principales : 1. Piloter et animer l'équipe - Relayer les directives et informations clés - Organiser les réunions, assurer le reporting d'activité - Intégrer et former les nouveaux collaborateurs - Suivre les indicateurs de performance 2. Structurer l'organisation du service - Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux) - Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures - Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité 3. Développer les compétences de l'équipe - Participer aux recrutements - Conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs - Identifier les leviers d'amélioration continue - Assurer la formation continue et l'accompagnement individuel Profil recherché Formation Bac+4 minimum Expérience confirmée en management d'équipe (RH, reporting, pilotage d'activité) Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, structurer et faire progresser vos équipes. Votre valeur ajoutée : - Excellent communicant(e), assertif(ve) et à l'écoute - Leader naturel(le), capable de créer une dynamique collective - Méthodique, rigoureux(se), avec un bon sens de l'analyse - Maîtrise des outils de reporting - Sens du service client et goût pour l'amélioration continue - À l'aise dans le travail transverse et la création de synergies Conditions & avantages - Contrat : 37,15 heures/semaine - Horaires : du lundi au samedi ? plage horaire de 8h à 20h - Salaire : 30 000 € brut/an fixe + 2 000 € variable sur objectifs - Avantages : - 14 RTT - Chèques déjeuner - Participation et intéressement - Télétravail partiel - Prise en charge à 70 % des transports en commun - Indemnité kilométrique vélo - Crèche d'entreprise, comité d'entreprise, compte épargne temps Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap