POSTE : Directeur des Opérations Pôle Protection Sociale et Avantages H/F DESCRIPTION : Au sein de notre pôle Protection Sociale et Avantages, et rattaché(e) à la Directrice du pôle, le Directeur des opérations : - A la responsabilité opérationnelle de l'activité gestion prévoyance qui est un axe de développement de l'activité (5 personnes dont un manager intermédiaire) : - Délivrer et suivre les engagements de Bessé en matière de qualité de service - Optimiser les processus de gestion - Participer au développement de notre offre de gestion prévoyance et le cas échéant aux appels d'offres pour incarner notre positionnement de pilotage de la gestion B to B - Dirige l'AMOA assurance de personnes (3 personnes) et les projets outils et processus en lien avec la DSI : - Traduire les besoins des équipes métiers en applications / outils ; - Faire évoluer et maintenir en conditions opérationnelles les outils et applications mis à disposition des métiers en tenant compte des évolutions du marché ; - Piloter les projets de changement d'outils - Travailler autour de l'expérience et le service clients : identifications des besoins, compréhension des usages, mise en avant de nouveaux services - Anime la relation avec les gestionnaires santé et prévoyance externes en assurant le suivi de la mise en place et le pilotage des contrats chez nos gestionnaires et en suivant la qualité de service apportée à nos clients - Est l'interlocuteur des équipes clients (directeurs de clientèle et chargés de clientèle) : - Pour comprendre les problèmes de gestion et trouver/mettre en oeuvre les solutions - Apporter une vision benchmarkée des gestionnaires du marché - Est l'interlocuteur des assureurs dans le cadre de l'audit des délégations et dans l'application des protocoles de gestion - Est l'interlocuteur de la Direction Juridique sur les sujets conformité - Représente Bessé dans des instances Marché PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure, vous bénéficiez d'une dizaine d'années d'expérience acquises de préférence dans le courtage. Vous avez impérativement une bonne connaissance de l'assurances de personnes et notamment collective. Vous êtes reconnu(e) pour votre compréhension des enjeux métier, votre capacité à travailler de manière transversale et à fédérer les équipes qui contribuent aux projets que vous pilotez. Vous contribuez à la vision stratégique métier en étant force de proposition pour faire évoluer les outils et les services en tenant compte du contexte Marché Vous avez une capacité à écouter et à prendre en compte les enjeux de clients « sur mesure » dans les solutions déployées.