POSTE : Chargé d'Affaires H/F DESCRIPTION : Mission principale : Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous devrez consolider et développer l'image de l'entreprise, son chiffre d'affaires, sa rentabilité, ses relations commerciales ainsi que sa satisfaction client. Descriptif de l'offre : Développement commercial et suivi des comptes-clés - Suivre nos clients pour leur proposer nos services dès la naissance des projets - Analyser et comprendre les besoins et les attentes clients et les traduire (cahier des charges, spécifications) - Présenter une offre cohérente aux attentes du client et/ou du chantier en s'assurant des exigences de rentabilité et dans un souci de maintien de trésorerie - Obtenir l'accord du client et développer le CA de l'entreprise - Assurer la transmission claire et complète, pour chaque affaire, des données du client, du chantier et de l'affaire aux parties concernées - Établir un budget cible pour l'affaire et s'assurer de son appropriation par toutes les entités de l'entreprise - S'assurer à toutes les étapes clés du projet de la satisfaction du client et des intermédiaires - Réaliser des reportings et des bilans économiques des projets - Participer aux réunions hebdomadaires de l'équipe commerciale Animation clients - Animer et mettre à jour notre base de données clients - Assurer des prises de contact avec nos clients régulièrement et réaliser des comptes-rendus de visite - Analyser les documents transmis par le client - Rédiger un draft budget prenant en compte l'ensemble des ressources nécessaires à la conduite du projet du chiffrage jusqu'à son installation - Valider les cahiers des charges et suivre vos affaires - Identifier sur les projets, en relation avec les techniciens, les points critiques éventuels ayant une influence importante sur les conceptions ou les installations - Suivre les paiements et les relances Missions d'amélioration continue - Proposer des projets en développement permettant d'améliorer l'offre produit ou prestation de l'entreprise - Suivre la mise à jour des bases de données de chiffrage et les objectiver si nécessaire. Toutes autres contributions peuvent apparaître dans le poste en fonction des livrables cités. Avantages Entreprise : - Horaires : 7h-12h/13h-17h du Mardi au Vendredi - Prime d'intéressement - Participation à 60% de la mutuelle - Comité d'Entreprise (Externalisé) PROFIL : Savoir-être - Savoir s'adresser à tout type de clients, architectes d'intérieur comme particulier, à l'écrit comme à l'oral, en personne ou au téléphone - Veiller à maintenir un climat de confiance dans les communications - S'assurer de la bonne transmission des informations entre les collaborateurs / les clients - Avoir un esprit d'engagement, d'analyse et de jugement - Savoir animer, entraîner collectivement, motiver, encourager les initiatives - Travailler efficacement en équipe - Ouverture d'esprit, tolérance, empathie - Posséder un certain leadership - Être dynamique au quotidien - Être rigoureux, curieux et attentif Compétences requises - Une bonne connaissance du marché de l'artisanat d'art (de l'ébénisterie en particulier est un plus) - Une très bonne maîtrise de l'anglais et des outils informatique (suite google, ERP) - Avoir une bonne expérience en project management - Avoir une bonne gestion de ressources, budgets et projets - Être très organisé et savoir prioriser les tâches - Savoir prospecter et négocier