Description du poste : Gestionnaire de production client FTTH (H/F) - Intérim. Lieu : Lyon 3ème (69). Secteur : Télécoms. L'entreprise : Manpower LYON ENGINEERING recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine des télécommunications, un Pilote Production Client FTTH (H/F) pour renforcer ses équipes basées à Lyon 3ème (69). L'Unité Clients et Industrielle à la responsabilité de la construction, la maintenance et la production des infrastructures et équipements pour les domaines Réseaux et Clients. Au sein de l'UCI Aura, le département Appui Intervention Pilotage Client a pour mission d'assurer l'appui de l'intervention à la fois sur les parcours clients et sur le support technique. Vous agissez sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises et sur les dossiers des autres opérateurs pour livrer la ligne support fibre dans les meilleurs délais. Vous aurez pour missions : - Vous traitez les échecs de raccordement relevés après l'intervention d'un technicien d'intervention. - Vous analysez les dossiers présentant un dysfonctionnement durant la phase de livraison. - Vous assurez l'information client tout au long de l'avancement de son dossier. - Vous mettez en œuvre les procédures de relances et assurez le suivi des dossiers. - Vous assurez les remontées clients, les dysfonctionnements et des propositions d'amélioration auprès de votre manager. - Vous mettez en œuvre les traitements permettant l'anticipation d'échecs de production. - Vous réalisez le suivi et le traitement des instances. - Vous communiquez systématiquement au client toute information utile en cas d'impact sur les conditions de livraison. Formation : niveau Bac à Bac +2 dans un domaine technique : Réseaux Télécoms, Informatique, ou équivalent. Expérience : première expérience dans le domaine des réseaux FTTH serait un atout. Compétences requises : - Intérêt sur nouvelles technologies, univers technique. - Connaissance du fonctionnement du réseau FTTH. - Relation client interne (techniciens, conduites d'activité) et externe (clients). - Autonomie, esprit d'initiative. - Adaptabilité. - Aisance informatique (extraction de fichiers, qualification, traitement de fichiers). - Travail en équipe. Dès votre arrivée, vous serez pris en charge par un membre de l'équipe, afin de vous aider dans votre montée en compétences. Vous vous reconnaissez ? Alors ne perdez pas de temps, nous attendons votre candidature ! N'oubliez pas de joindre à votre CV une lettre pour nous expliquer ce qui vous motive pour le poste. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap