Description du poste : Vos missions : Détection et formalisation des besoins : Contactez des prospects pré-identifiés pour comprendre et structurer leurs besoins. Proposition de services : Présentez et vendez nos services tout en garantissant la satisfaction client. Prise de rendez-vous : Organisez des installations via des appels sortants et entrants. Aucun démarchage téléphonique sur ce poste. Attention : Site très peu desservi par les transports en commun Description du profil : Elaborer des outils et argumentaires commerciaux destinés à la force de vente - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Gérer les appels sortants - Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations...) - Identifier et comprendre les besoins du client - Principes de la relation client - Techniques de vente par téléphone - Techniques d'écoute et de la relation à la personne Réactivité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Aisance relationnelle