POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Grand Est accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'une collectivité, vous rejoignez une prestation d'infogérance comptant une équipe de 6 techniciens. Vous gérez les incidents et demandes des utilisateurs en proximité, résolvez les incidents de votre domaine ou les escaladez au groupe support en cas de non-résolution. Vos responsabilités : Gestion des incidents et des demandes - Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site, - Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à sa disposition, - Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus, - Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels, - Conseiller les utilisateurs et assurer de leur satisfaction, - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, Documentation et reporting - Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à votre disposition et auprès de votre responsable direct, - Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition, - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience. L'environnement technique : matériel et logiciels bureautiques ; Windows 10 ; Office 365 ; outil de Ticketing (iTop). Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Colmar Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le support aux utilisateurs de proximité. - Technical skills : maîtrise du support aux utilisateurs, maîtrise des logiciels de outils de gestion, connaissance de la sécurité de l'information, sens du service et de la satisfaction des utilisateurs, - Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client. Ref : ycqyu1rpux