Description du poste : Intégré(e) au sein d'un Service Clients composé de plus de 60 conseillers, organisé en équipes de 10 collaborateurs encadrées par un Team Leader et un Expert Métier, vous serez formé(e) et accompagné(e) tout au long de votre prise de poste. Votre rôle consistera à : Conseiller, dépanner et assister les client·es dans l'utilisation quotidienne des logiciels et services associés. Traiter les demandes par téléphone avec professionnalisme, précision et qualité. Faciliter la prise en main du matériel et des outils numériques. Suivre et coordonner les actions liées au traitement de chaque dossier. Mettre à jour les données clients dans le CRM après chaque contact. Identifier les anomalies et les remonter aux équipes concernées. Respecter la trame d'appel établie. Vous apporterez votre support aux infirmier·ères et kinésithérapeutes libéraux·ales, utilisateurs d'outils innovants facilitant leur quotidien. Description du profil : Analyser les indicateurs de satisfaction des clients - Assurer la gestion des ressources humaines - Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client - Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte