Description du poste : Mission : Nous recherchons pour l'un de nos clients : un hotliner F/H. Vos missions : - Accompagner par téléphone nos abonnés pour assurer le bon fonctionnement de leur système d'alarme - Traitement des dysfonctionnements techniques - Répondre aux questions et apporter des conseils sur l'utilisation du système de télésurveillance Horaires: Lundi au Samedi : 8h - 19h30 Dimanche et jours fériés : 9h - 18h 1 samedi sur 2 travaillé 1 dimanche sur 3 travaillé 1 ou 2 repos consécutifs en semaine si S et/ou D travaillés Rémunération de base 1870€ bruts + 13ème mois + Ticket Restaurant Formation à la prise de poste. Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active