POSTE : Analyste Support et Supervision - Secteur Télécom H/F DESCRIPTION : Offre d'emploi - Analyste Support & Supervision (H/F) CDI - Île-de-France Contexte et mission Nous recherchons un Analyste Support & Supervision dans le cadre d'un renfort d'équipe, afin d'assurer le pilotage des incidents, la gestion des tickets, et le suivi des activités de supervision dans un environnement télécom. En tant que maillon central entre les équipes de production, de supervision et les entités métiers, vous serez garant(e) de la bonne gestion des incidents et de la qualité du service délivré. Vos principales responsabilités - Traiter, suivre et prioriser les tickets ouverts par les superviseurs en back-office - Piloter les incidents liés à la voix, à la signalisation et à la plateforme de service - Assurer la gestion des travaux programmés (SWAN) - Veiller au respect des processus internes et transverses - Contribuer à l'amélioration continue : mise à jour de la base de connaissance, formalisation de processus - Produire un reporting régulier sur l'activité du support - Être force de proposition pour optimiser les pratiques et faire évoluer l'activité PROFIL : Qualifications Profil recherché : Expérience requise : minimum 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement télécom ou IT. Compétences attendues : - Pilotage de projet (niveau 3) : capacité d'analyse, de diagnostic, animation de projet, synthèse et rédaction - Compétences personnelles (niveau 3) : rigueur, méthode, autonomie, esprit d'équipe, gestion du stress - Fonctionnel & métier (niveau 3) : maîtrise des processus de supervision, gestion de la complexité et des priorités, orientation client - Outils informatiques (niveau 3) : bonne connaissance des outils du run et de ticketing - Environnement technique (niveau 2) : des notions en Voix, Roaming et Signalisation sont un plus - Langues : - Français : maîtrise complète (oral et écrit) - Anglais technique : requis - Informations supplémentaires Ce que nous offrons - Un poste en CDI avec un rôle clé dans un environnement à forts enjeux - Une équipe dynamique, des sujets transverses et évolutifs - Une mission qui allie expertise technique, sens du service et amélioration continue