Rattaché au Responsable du Call Center, vous supervisez les remontées d'alarmes des infrastructures de recharge de véhicules électriques (IRVE), traitez les appels des utilisateurs et veillez au respect des procédures d'intervention. Vos missions : - Support commercial & Relation client - Accompagner et informer les usagers sur l'offre de services et le suivi de leurs incidents. - Garantir une relation client de qualité et maintenir à jour la base de données de l'entreprise. - Support technique & Exploitation - Réceptionner, qualifier et enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs de bornes de recharge (service fonctionnant 24/7). - Traiter les incidents de premier niveau selon les procédures établies. - Planifier et dispatcher les interventions auprès des techniciens sur le terrain en veillant au respect des délais. - Rédiger les modes opératoires et contribuer activement à l'amélioration continue du service. C'est peut-être vous ? - Fort d'une formation Bac à Bac+2 avec une expérience obligatoire réussie en call center sur des fonctions techniques et commerciales. - Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit pour échanger directement avec les usagers. - Aisance relationnelle, rigueur, réactivité, gestion du stress face aux situations litigieuses et esprit d'équipe. - Un intérêt prononcé pour la mobilité électrique et les nouvelles technologies. Conditions du poste Prise de poste : Démarrage au 01/09 pour une longue mission Temps de travail : 35h / semaine (plage horaire de 7h à 21h, roulement du lundi au dimanche). Rémunération : 29 KEUR à 33 KEUR brut annuel (13 mois inclus, selon profil et diplômes). Postulez en ligne ! Je vous attends !