Description du poste : Voici les éléments concernant les missions : - Réception et construction du dossier litige dans le logiciel interne - Recherche de responsabilité grâce aux émargés et documents nécessaires - Gestion du dossier litiges dans une approche économique et commerciale - Conclusion du litige et de l'éventuelle facturation - Coordination avec le service comptabilité - Organisation de la vente sauvetage Horaires : 35h hebdomadaire, du lundi au vendredi, prise de poste 8h30 Travail possible le samedi à terme, pas roulement Déplacement ponctuel à prévoir sur notre site d'Orléans. Description du profil : Il faut une personne qui sera en contact avec les clients, par téléphone et par mail et avec les autres agences du réseau. La personne devra être à l'aise avec l'outil informatique, elle travaillera essentiellement sur notre outil TMS interne. Une connaissance de l'environnement transport si possible et expérience sur de la gestion de litige / la relation client.