Description du poste : Vos missions : - Effectuer des campagnes d'appels sortants pour proposer, conseiller et vendre les produits et services assurances de la gamme des particuliers (Pacifica, Prédica, Nexecur, Camca) par un canal à distance (téléphone, mail.), avec le souci de la rentabilité, du respect des procédures assurances, de la qualité de service et de la pérennité de la relation - Accueillir et prendre en charge par téléphone, par mail, par tchat, les demandes de clients et prospects relatives à l'assurance, avec pour objectif de développer le portefeuille assurance de notre CR et de la CR Lorraine en coopération, par des pratiques proactives (ventes en rebonds.) - Traiter les mises en relation initiées par les canaux directs (devis, contact chauds.) - Favoriser l'utilisation des canaux de distribution les plus adaptées aux besoins des clients et assurer la promotion du multicanal - Assurer systématiquement la mise à jour et l'enrichissement des données relatives aux clients dans le respect des procédures - Appliquer les démarches de qualité et de satisfaction client - Veiller au respect des procédures relatives à la vente à distance, être sensible à la détection des risques (sinistralité - qualité du portefeuille) et à la sécurité Description du profil : - Formation Bac +2 minimum (commerce, banque, assurance ou équivalent). - Une première expérience réussie en vente, relation client ou conseil à distance serait un atout. - Aisance relationnelle et excellente communication orale et écrite. - Goût du challenge commercial, orientation résultats et capacité à convaincre. - Sens de l'écoute et du conseil, avec le souci constant de la satisfaction client.