POSTE : Technicien Support Helpdesk N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Helpdesk N1-N2 pour rejoindre l'équipe support informatique d'un client à Clermont-Ferrand. Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes liées aux environnements bureautiques Microsoft 365, à l'administration des comptes Active Directory, ainsi qu'à la gestion des mots de passe et des droits d'accès. Missions principales : - Assurer le support de niveau 1 et 2 sur les incidents bureautiques (Microsoft 365, Windows, applications métiers, etc.). - Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs via un outil de ticketing. - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, périphériques et outils collaboratifs. - Gérer la création, modification et suppression des comptes Active Directory. - Assurer la gestion et la réinitialisation des mots de passe. - Accompagner et former les utilisateurs aux bonnes pratiques IT. - Escalader les incidents complexes aux équipes N3 si nécessaire. - Suivre et documenter les interventions dans la base de connaissances. PROFIL : Nous recherchons une personne issue d'un parcours de formation en informatique (Bac +2 type BTS SIO ou équivalent). Ayant une expérience de 2 à 5 ans ou plus en support informatique, idéalement dans un environnement Microsoft. - Maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.). - Connaissance des environnements Windows 10/11 et des outils de gestion Active Directory. - Sens du service, bon relationnel et pédagogie pour accompagner les utilisateurs. - Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.