(102494) Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Missions permanentes : Accueil et standard téléphoniqueAssurer l'accueil physique des patients, visiteurs et intervenants extérieurs Réceptionner, filtrer et orienter les appels téléphoniques Identifier les demandes et transmettre les informations de manière fiable et adaptée Garantir une qualité d'accueil professionnelle, bienveillante et réactive Régulation des transports patientsOrganiser et superviser les transports des patients hospitalisés via le logiciel PTAH Coordonner les demandes avec les sociétés d'ambulances et taxis Assurer le suivi et la traçabilité des commandes de transport Gestion administrativeGestion de la boîte mail des alertes ARS Gestion des dépôts de biens et valeurs des patients hospitalisés Gestion des prestations hôtelières et duplicatas de dossiers patients via le logiciel Pastel Gestion et suivi des clés des services et logements des médecins intérimaires Coordination des transports internes liés aux visites vers la chambre mortuaire Missions complémentaires :Participation à la continuité de service, remplacement sur tous les postes du service (de jour, de nuit, d'accueil) Particularités de la fonction : Le poste nécessite une forte capacité d'adaptation et une grande polyvalence dans un environnement hospitalier exigeant L'agent représente l'image de l'établissement et intervient fréquemment dans des situations sensibles ou urgentes nécessitant :RéactivitéDiscrétion professionnelle Gestion du stress Qualité relationnelle Sens du service public Description du profil recherché: COMPETENCES REQUISES Formation / qualification :Grade d'Adjoint administratif.Expérience en accueil, secrétariat et standard appréciée Connaissances particulières :Parfaite connaissance du fonctionnement hospitalierParfaite connaissance de l'organisation et de la géographie de l'établissementAvoir des connaissances relatives aux transports sanitaires des patients hospitalisés (art.80 code la CPAM)Maitrise des outils bureautiques et logiciels métiersUtilisation des terminaux de paiement électroniqueConnaissance des règles de confidentialité et du secret professionnel Qualités professionnelles requises :Excellente expression orale et sens du relationnelOrganisation, rigueur et méthode,Capacité à comprendre et utiliser le vocabulaire médical Respect de la confidentialitéAvoir le souci constant de l'image de l'institutionSavoir gérer ses émotions et son stressFaire preuve de réactivité et d'analyseQualités relationnelles et rédactionnellesMaitrise de l'informatique indispensableCapacité à travailler en équipe et /ou seulCapacité à informer et à rendre compte. SAVOIR-FAIRE Informer les usagers de manière adaptéeSavoir adapter sa communication aux différentes situationsUtiliser facilement l'informatiqueIdentifier les informations communicables à autrui en respectant le secret professionnelSavoir reformuler une demande d'information, de renseignement etc.Savoir délivrer des informations claires et précisesSAVOIR-ETRE REQUISSens de l'accueil et du service publicExcellente présentation et posture professionnelleCalme, maîtrise de soi et gestion des situations conflictuellesRéactivité et capacité d'initiativeDiscrétion et respect absolu de la confidentialitéRigueur, organisation et autonomieEsprit d'équipe et sens de la coopérationCapacité à gérer le stress et les situations d'urgencePARTICULARITES DU POSTETravail dimanches et jours fériés Travail prolongé en position assiseTravail sur écranTravail en espace fermé et en environnement à forte sollicitationGestion possible de situations d'agressivité verbale ou de tension émotionnelleActivité nécessitant concentration, vigilance et disponibilité permanente