Pour accompagner notre développement, nous recrutons nos futur(e)s Customer Sucess Manager pour accompagner nos clients ramoneurs, petites entreprises CVC et professionnels du bois énergie. Ce sont des équipes agiles, expertes, souvent composées de 1 à 10 personnes, qui interviennent chaque jour chez leurs clients pour entretenir, dépanner ou optimiser les équipements techniques de la maison : chaudières, poêles, VMC, conduits de fumée. Leur besoin : gagner du temps, sécuriser leur activité, et garder une longueur d'avance sur la satisfaction client. Notre réponse : une solution métier simple, mobile et efficace, pensée pour les aider à mieux planifier, mieux intervenir et mieux facturer, au quotidien. Nos attentes Devenez expert de nos solutions et assurez la réussite des projets de nos clients ! Au sein de l'équipe opérationnelle, vous êtes le premier point de contact privilégié de nos clients une fois leur contrat signé. Votre mission : piloter un parcours d'onboarding fluide et efficace leur permettant d'exploiter pleinement les fonctionnalités de notre solution et de devenir autonomes rapidement. Vous serez garant de leur satisfaction et de leur succès sur le long terme. Vous êtes force de proposition sur la mise en place de méthodes afin d'optimiser l'onboarding de nos clients. Vos missions 1/ Pilotage de l'onboarding & de l'adoption - Garant du parcours de déploiement : Assurer le respect des délais, de la qualité et du bon démarrage des nouveaux clients - Formation & montée en compétences : Organiser et animer des sessions de formation (mutualisées ou personnalisées) pour les équipes administratives et les techniciens terrain. - Configuration & Data : Contribuer à la configuration des environnements clients et piloter l'intégration de leurs données historiques. - Conduite du changement : Accompagner des profils parfois peu digitaux (artisans, techniciens) pour ancrer l'usage d'OpenFire dans leur quotidien. 2/ Rétention, Fidélisation & Expansion - Suivi proactif de la santé client : analyser l'usage de la plateforme pour détecter les clients "sous-utilisateurs" et à risque, avant qu'il ne soit trop tard. - Animation du parc client : mener des points de suivi réguliers avec nos clients en suivi "CSM" pour valider l'atteinte de leurs objectifs et leurs progression - Gestion du Churn & Renouvellements : identifier les signaux faibles d'insatisfaction, traiter les situations de crise et sécuriser les renouvellements d'abonnements. - Upsell indirect : identifier des besoins complémentaires (changement de plan, licences additionnelles, accompagnement) et les transmettre à l'équipe commerciale. 3/ Optimisation des Process - Amélioration continue de l'onboarding : Identifier les points de friction dans le parcours d'intégration et proposer des automatisations - Création de contenu : Participer à la rédaction de la documentation d'aide, de guides pratiques et de vidéos tutoriels pour rendre nos clients plus autonomes. 4/ Progresser et faire progresser les équipes et nos produits - Maîtrise fonctionnelle : Devenir un(e) expert(e) de la solution OpenFire et des spécificités métier de nos clients - Amélioration produit : Synthétiser et remonter de manière structurée les feedbacks et suggestions d'amélioration aux équipes Produit/Tech.- Vous savez gérer de multiples clients simultanément - Vous comprenez le fonctionnement et les enjeux de la gestion d'une PME - Vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) - Vous avez une véritable culture web et tech - Vous êtes autonome, organisé(e), avec une véritable culture du résultat Votre cursus ? Nous sommes ouverts ! Vous justifiez d'une première expérience significative en Customer Success, support client ou formation, idéalement dans le secteur des logiciels. Profil IUT ou Licence, Master de gestion, Ecole de commerce ou Ingénieur, ou issu(e) d'une formation ou expérience vous ayant permis de développer les compétences requises ! Ce que nous proposons ? - Une équipe en pleine transformation, avec de nombreux projets à venir - Des bureaux récemment rénovés à Saint-Grégoire (35) - Une rémunération attractive, adaptée à votre profil - Une organisation hybride possible (minimum 2 jours de télétravail par semaine) - Carte Swile