Descriptif du poste:\n\nPour renforcer notre équipe Support Client durant la période des fêtes de fin d'année, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client BtoC du 28 septembre 2026 au 15 janvier 2027.\nVotre mission principale sera de répondre aux demandes, questions et réclamations de nos clients, afin de leur offrir une expérience optimale.\nVos missions principales\n* \nGérer les appels entrants et les tickets par e-mail afin d'apporter des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients dans l'utilisation de notre service et répondre à leurs questions sur le suivi de leur abonnement.\n* \nAssurer le suivi des indicateurs de performance de l'équipe Support Client (délai et qualité de réponse via l'outil Zendesk, Net Promoter Score dans Did U Enjoy, qualité des échanges téléphoniques avec Aircall) pour maintenir notre niveau d'excellence.\n* \nRemonter les problèmes identifiés aux équipes concernées pour permettre à Famileo d'améliorer continuellement son service.\n\nProfil recherché:\n\n* \nDiplôme : Bac +2 minimum\n* \nExpérience : Vous justifiez d'une première expérience en support client ou une fonction similaire impliquant le sens du service.\n* \nVous saurez incarner l'image de notre entreprise et vous avez à cœur de fournir une expérience client exceptionnelle.\n* \nVous avez une excellente capacité rédactionnelle et une orthographe irréprochable.\n* \nVotre communication téléphonique est dynamique, chaleureuse et professionnelle.\n* \nVous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre organisation, votre autonomie, ainsi que votre capacité à être polyvalent(e) et proactif(ve).\n* \nVous appréciez le travail en équipe et vous savez vous adapter à un environnement collaboratif.\n* \nUne maîtrise courante de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est idéalement souhaitée.