Descriptif du poste:\n\nContexte\n\nRattaché(e) au Directeur Opérationnel de Keolis Portes et Val de Brie, vous animerez la politique marketing et commerciale sur l'ensemble du périmètre de la filiale. Vous êtes responsable de l'analyse et du développement des performances commerciales (offre de transport, fréquentation, information voyageurs et qualité de service) auprès d'IDFM, notre AOM. Vous contribuez à l'ancrage de la filiale Keolis sur le territoire.\n\nMissions\n\nVos missions principales seront les suivantes :\n\nConcevoir, mesurer et faire évoluer l'offre de mobilités :\n\n* Réaliser les requêtes, analyser des données socio-économiques, billettiques et réaliser les études et enquête nécessaires. Détecter les éventuels problèmes techniques d'accès aux données et participer à leur résolution\n* Analyser les résultats de fréquentation et contribuer à la lutte contre la fraude en lien avec KCH, société dédiée\n* Produire et diffuser l'information voyageurs sur les supports traditionnels et digitaux (Fiche horaires, site web application mobile, SAEIV, réseaux sociaux...)\n* Piloter la relation clients grâce à une prise en compte des retours des usagers, ainsi que des points de vente\n* Être force de proposition sur les évolutions à apporter au réseau et les présenter à IDFM en coordination avec le Pôle Territorial et la Branche.\n* Proposer ou faire évoluer les solutions de mobilités alternatives\n\n\nPiloter l'activité du service marketing :\n\n* Manager une équipe de 3 personnes (dont un alternant)\n* Participer à la définition et à la mise en œuvre de la politique marketing du groupe Keolis\n* Analyser et piloter les indicateurs mensuels : reporting contractuel avec IDFM et tableaux de bord internes\n* Animer les réunions, représenter l'entreprise auprès des institutions et client (collectivités, IDFM)\n* Construire les plans de communication et actions commerciales selon les budgets associés, puis en assurer le déploiement\n* et le suivi dans le respect des engagements contractuels\n* Contribuer avec son/sa collègue à l'animation de la politique qualité labellisée en pilotant certains indicateurs\n* Définir et respecter le budget\n\nProfil recherché:\n\nProfil\n\nLe métier de Responsable Marketing et Commercial est fait pour vous si :\n\n* Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en marketing opérationnel, urbanisme, aménagement du territoire, transport ou\n* mobilité\n* Vous avez acquis une première expérience confirmée dans le domaine du marketing opérationnel (avec une appétence pour la communication)\n* Votre êtes à l'écoute et doté(e) d'une réelle aisance relationnelle avec l'ensemble des parties prenantes externes et internes\n* Vous faites preuve de rigueur, méthode, sens de l'autonomie et de la polyvalence\n* Vous maîtrisez les outils bureautiques\n* La connaissance du cadre contractuel d'Île-de-France Mobilités serait un plus.\n\n\nInformation complémentaire :\nSi votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.\nDécret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022.\nChez Keolis, nous avançons ensemble pour faire avancer le monde. Rejoignez Keolis!\n#C'estNotreFaçondAvancer