Descriptif du poste:\n\nRejoignez une Insurtech innovante en pleine croissance.\nKlarity conçoit des solutions d'assurance sur-mesure à destination des TPE et PME grâce à une approche technologique innovante.\nDans le cadre de son développement, Klarity recherche un Responsable Support Clients pour piloter l'équipe support et garantir une expérience client de qualité sur le marché de l'assurance professionnelle.\nVos missions :\n* Encadrer et accompagner l'équipe support clients\n* Superviser la gestion des contrats d'assurance professionnels\n* Garantir la qualité de service et le respect des règles de souscription\n* Suivre les réclamations clients et optimiser leur traitement\n* Organiser l'activité quotidienne et suivre les KPIs\n* Collaborer avec les équipes commerciales, produits et IT pour améliorer les parcours clients\n\nProfil recherché:\n\nMinimum 5 ans d'expérience en assurance, idéalement en IARD professionnel\n* Expérience confirmée en management ou coordination d'équipe\n* Bonne maîtrise des contrats d'assurance et de la relation client\n* À l'aise avec les outils CRM et les environnements dynamiques\n* Leadership, organisation et sens du service client\n