POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : Notre client, basé à GENNEVILLIERS, est spécialisé dans la vente de pièces automobiles destinées aux professionnelles. Le/la Chargé(e) de Clientèle a pour mission principale de répondre aux attentes et aux sollicitations des clients, en recherchant et en apportant des solutions. Il/elle gère les réclamations, les retours et le suivi des dossiers. Ainsi, vous avez pour principales missions : - Répondre au téléphone : orienter, conseiller et répondre aux diverses demandes de nos clients ; - Gérer les réclamations : détecter et traiter les anomalies logistiques (avoirs manquants, décotes, gestes commerciaux) ; - Être l'interface avec les transporteurs : effectuer le suivi des colis, détecter et traiter les retards, gérer les incidents ; - Gérer les retours clients : accords, refus de retour de pièces et litiges, planification des enlèvements de pièces et de consignes ; - Emettre des appels sortants : informer les clients des éventuelles anomalies de livraison / préparation, fidéliser, proposer des promotions) ; - Gérer administrativement la fiche client : ouverture de compte, modification, conditions générales de ventes Vous êtes rattaché(e) au Responsable ADV et Relation clients. PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 et avoir au moins 2 années d'expérience. Compétences techniques : - Maîtrise des outils informatique (Pack Office) ; - Gestion des dossiers - Connaissance des différentes typologies de clients et des techniques de communication afférentes ; - Ecoute active et résolution de problème ; Aptitudes professionnelles : - Bon communiquant (interne, externe et transverse) ; - Orientation client ; - Sens du service et du collectif ; - Gestion du stress - Productivité et fiabilité