POSTE : Chargé de Clientèle Europe 92 H/F DESCRIPTION : AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH). Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables. Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur des matériaux de spécialités (chimie), un Chargé de Clientèle Europe H/F. Ce poste est à pouvoir à La Défense. Vous serez rattaché hiérarchiquement au Responsable Customer Service EMEA du Département Monomères Acryliques et cationiques EMEA et vous aurez la gestion d'un portefeuille clients en répondant à leurs attentes, en assurant un véritable rôle d'interface entre eux et les différents interlocuteurs internes. Vous aurez pour missions : - Recueil des prévisions de ventes et saisie dans l'outil - Suivi des prévisions vs réalisations et mise à jour en continu des prévisions - Traitement et suivi des commandes dans SAP en accord avec les offres commerciales et conformément aux bonnes pratiques commerciales exigées par le groupe et la BU. - Mise à jour et suivi des prix dans SAP - Traitement des régularisations de prix par notes de débit ou crédit - Traitement des accords de ristournes, suivi et vérification des montants. - Suivi de la facturation - Saisie et suivi des réclamations, dans SAP et Salesforce - Saisie et suivi des demandes d'échantillons, dans Salesforce - Contrôle et suivi de l'encours clients. Relance et suivi des retards de paiement. - Contrôle et suivi des extra-costs et refacturation - Création et mise à jour des comptes clients et des limites de crédit - Interlocuteur opérationnel vis-à-vis du client, traitement et suivi des besoins et demandes (documentation, certificats, DLT) - Collecte des preuves de sortie de territoire dans le cadre des ventes FCA exonérées de TVA Mais aussi : - Participation aux réunions et aux projets de la BU - Back-up de ses collègues en cas d'absence PROFIL : - Minimum : Bac +2 - Vous êtes rigoureux, réactif et autonome pour assurer une prestation de qualité - Vous savez gérer les priorités et être proactif et force de proposition - Vous avez un bon sens relationnel (relations externes et internes) - Vous avez l'esprit d'équipe et savez collaborer - Vous savez utiliser SAP, le Pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques - Anglais indispensable, une autre langue serait appréciée.