Description du poste : Au sein de notre service d'assistance téléphonique , vous serez responsable des missions suivantes Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.***Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.***Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.***Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.***Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services. Votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel Description du profil : Pour réussir dans cette mission stimulante, voici les compétences clés requises Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise***Excellente capacité de communication orale et écrite***Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service***Solides compétences en résolution de problèmes techniques***Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis***Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance ! Avantages:***Formation interne***Intéressement et participation***Titre restaurant***Indemnité kilométrique vélo Horaires***35h/semaine sur 5 jours (annualisation du temps de travail)***Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé)***Amplitude 8h à 20h (planning tournant) / 2 jours de TT